Dispatcher (Reception Resource)-(Mitarbeiter Servicedesk)
City: Köln
Code: W090107-2 Expiry Date: 2012-04-06
Category: Prefessional
SubCategory: Others
Description:
Für unser Büro in Köln suchen wir einen Mitarbeiter für das Servicedesk (m/w) zur Unterstützung unserer Feldtechniker mit folgendem Profil:
Ziel der Stelle ist die Durchführung einer effizienten und effektiven Einsatzplanun und Steuerung des Fieldservice unter Einhaltung der vom jeweiligen Kunden vorgebenen SLAs/KPIs durch:
For our office in Cologne, we are looking for a consultant for the Service Desk (m / f) in support of our field technicians with the following profile:
Objective of the Unit is to conduct an efficient and effective Einsatzplanun and control of the Field Service in compliance with the respective customer pre surrounded SLAs / KPIs by:
City: Köln
Code: W090107-2 Expiry Date: 2012-04-06
Category: Prefessional
SubCategory: Others
Description:
Für unser Büro in Köln suchen wir einen Mitarbeiter für das Servicedesk (m/w) zur Unterstützung unserer Feldtechniker mit folgendem Profil:
Ziel der Stelle ist die Durchführung einer effizienten und effektiven Einsatzplanun und Steuerung des Fieldservice unter Einhaltung der vom jeweiligen Kunden vorgebenen SLAs/KPIs durch:
- Prüfung eingehender Tickets auf Vollständigkeit und Korrektheit
- Ticketerstellung
- Verteilung von Tickets an die Fieldservice Mitarbeiter
- Tracking der Ticketabarbeitung
- Pflege des Ticketssystems und anderer interner und externer Tools im Bereich Servicedesk
- Einleitung von Eskalationen
- Telefonische Unterstützung des Fieldservice bei der Ausführung von
- Arbeiten
- Beauftragung externer Firmen
- Bedienung der Kunden- und Techniker-Hotline
- Unterstützung des Teamleiters bei konzeptionellen Arbeiten
- Erarbeiten von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
- Mitarbeit an fachbezogenen und auch fachübergreifenden Projekten
- Erstellen von fachbezogenen Reports in Excel
- Ausführen von administrativen Tätigkeiten
For our office in Cologne, we are looking for a consultant for the Service Desk (m / f) in support of our field technicians with the following profile:
Objective of the Unit is to conduct an efficient and effective Einsatzplanun and control of the Field Service in compliance with the respective customer pre surrounded SLAs / KPIs by:
- checking incoming tickets for completeness and correctness
- ticketing
- distribution of tickets to the Field Service staff
- Tracking the ticket processing
- care of the ticket system and other internal and external tools in Service Desk area
- Introduction of escalations
- Telephone support of the Field Service in the execution of work
- hiring outside firms
- Operation of the Customer and Technical Hotline
- Support the team leader in conceptual work
- Development of procedures and work instructions
- Participation in subject-related and interdisciplinary projects
- Creation of specialized reports in Excel
- Perform administrative tasks
0 comments:
Post a Comment